Поиск материалов

Виртуальный кинозал

Странички FMVideo

Подписка на новости

"Электронная" регистратура

Начинка электронной регистратуры
Начинка электронной регистратуры

Начинка электронной регистратуры

В Перми в рамках проекта «Доступность и качество медицинской помощи» работает единая общегородская служба записи на прием к врачу, так называемая «электронная регистратура». В течение года специалисты "электронной регистратуры" принимают более 6 миллионов вызовов.

 
  Default

"Электронная регистратура" – это большой центр обработки данных, где 30 операторов каждую секунду принимают бесплатные звонки от пермяков, с просьбой записаться на прием к тому или иному специалисту. 

(Сергей Степнов, директор Пермского краевого медицинского информационно-аналитического центра) - Запись на прием – это сортировка медицинской помощи. И здесь сидят специально подготовленные операторы. У нас по результатам работы 2009 года скорость приема вызова – 1 минута 3 секунды. Я думаю, что в 2010 году мы выйдем из режима минута и это еще увеличит пропускную способность центра.

В Прикамье больницы борются за каждого пациента: нет мест к терапевту в своей поликлинике,  запишут на прием в соседней. Если заняты все узкие специалисты, больного введут в систему ожидания, а позже сообщат ему о записи на конкретный день и час. Со стороны операторов все вежливо и корректно. Они ежемесячно проходят тесты на психоустойчивость.

(Татьяна Истомина, директор Центра обработки данных) - Сам разговор, само поведение оператора. Все это оценивается по 5-балльной системе. У кого-то, допустим, оценка ниже 4-ки. Те операторы предупреждаются. С ними проводится дополнительное обучение в течение месяца и потом они снова тестируются. 

Медицинские карты  как бумажный носитель, актуальны на случай отключения электроэнергии. К счастью, сбоев пока не было. Врачи уже не представляют себя без компьютеров на рабочем месте. Как правило, сами записывают больных на повторный осмотр.

(Евдокия Устюгова, участковый терапевт) - Руководим процессом обследования больного. Раньше мы говорили "запишись", а как он там запишется на ЭКГ, может быть там ему трудно утром прийти, а здесь мы уже конкретно знаем, что он придет в 14.00. часа завтра и сделает электрокардиограмму. 

Статистика показала, что за медицинской помощью стали чаще обращаться молодые люди. И все потому, что не приходится сидеть в длинных очередях. Молодежь предпочитает записываться на прием через интернет.

(Игнат Еловиков, пациент)  - Если честно, то я раньше не ходил в больницы, потому что не успевал. Сейчас у меня есть время на это. Я могу распланировать. И это очень удобно. 

В единой информационной базе уже 80 больниц и поликлиник. Система становится все популярней и вскоре "заработает" в Башкирии. Уфа тоже решила перенять опыт Пермского края, чтобы  избавить жителей своей республики от очередей  и лишних хождений по больницам.

Юлия Долгова, Михаил Овсейчик
Пермский край

 

Материалы, похожие по тематике или снятые на той же административной территории: